Điều Khoản Đổi Trả Hàng và Hoàn Tiền tại Gitta Smart Home

Tại Gitta Smart Home, chúng tôi luôn nỗ lực để đảm bảo bạn hoàn toàn hài lòng với trải nghiệm mua sắm của mình. Chính sách đổi trả và hoàn tiền của chúng tôi được thiết kế để mang lại sự an tâm và tin tưởng cho bạn.

I. Các Trường Hợp Được Đổi Trả

Bạn có thể yêu cầu đổi trả sản phẩm trong các trường hợp sau:

  1. Lỗi Kỹ Thuật và Lỗi Sản Xuất:

    • Sản phẩm gặp sự cố kỹ thuật do lỗi từ nhà sản xuất.

  2. Hư Hỏng Trong Quá Trình Vận Chuyển:

    • Sản phẩm bị hư hại do quá trình vận chuyển từ Gitta Smart Home đến bạn.

  3. Giao Sai Sản Phẩm:

    • Sản phẩm được giao không đúng với mẫu mã, chủng loại hoặc thông số kỹ thuật mà bạn đã đặt hàng.

  4. Thiếu Linh Kiện, Phụ Kiện:

    • Sản phẩm không đầy đủ các linh kiện, phụ kiện đi kèm như mô tả ban đầu.

Lưu ý quan trọng:

  • Khi phát hiện các trường hợp trên: Vui lòng từ chối nhận hàng và yêu cầu nhân viên giao hàng xác nhận tình trạng ngay tại chỗ.

  • Nếu đã nhận hàng: Báo ngay cho chúng tôi trong vòng 5 ngày kể từ ngày nhận hàng để được hỗ trợ đổi trả nhanh chóng. Quá thời hạn này, chúng tôi rất tiếc sẽ không thể hỗ trợ giải quyết.

II. Điều Kiện và Quy Định Đổi Trả Chung

Để đảm bảo quá trình đổi trả diễn ra thuận lợi, vui lòng tuân thủ các điều kiện sau:

  1. Thời Gian Đổi Trả:

    • Thời gian đổi trả không quá 30 ngày kể từ ngày nhận hàng (căn cứ theo hóa đơn mua hàng hoặc biên lai ký nhận của bên giao hàng).

  2. Tình Trạng Sản Phẩm:

    • Sản phẩm phải còn đầy đủ bao bì, hộp đựng, không bị trầy xước, móp méo, hỏng hóc bên ngoài, hoặc có dấu hiệu va đập, rơi vỡ.

    • Sản phẩm còn đầy đủ linh kiện, phụ kiện đi kèm, tài liệu hướng dẫn sử dụng, phiếu bảo hành (nếu có).

  3. Chứng Từ Kèm Theo:

    • Cần có đầy đủ hóa đơn bán lẻ hoặc phiếu giao hàng của Gitta Smart Home.

  4. Xác Nhận Lỗi Kỹ Thuật:

    • Đối với các trường hợp lỗi kỹ thuật, sản phẩm cần được xác định là lỗi do nhà sản xuất bởi bộ phận kỹ thuật của Gitta Smart Home.

Chính sách đặc biệt:

  • Trong vòng 7 ngày kể từ ngày mua, nếu sản phẩm gặp trục trặc, chúng tôi sẽ áp dụng chính sách “1 đổi 1” (đổi sản phẩm mới cùng loại).

  • Sau 7 ngày, sản phẩm sẽ được chuyển đến bộ phận bảo hành (thời gian bảo hành có thể lên đến 30 ngày). Trong thời gian này, nếu không có sản phẩm thay thế, chúng tôi sẽ cung cấp thiết bị tương đương để bạn sử dụng tạm thời.

Lưu ý:

  • Đối với một số sản phẩm đặc biệt, điều kiện đổi trả có thể khác biệt. Chúng tôi sẽ thông báo chi tiết về chính sách đổi trả cụ thể cho từng sản phẩm trong quá trình tư vấn bán hàng.

  • Chúng tôi chỉ chấp nhận đổi trả sản phẩm còn mới, nguyên vẹn, chưa qua sử dụng.

III. Quy Định Hoàn Tiền

Chúng tôi sẽ hoàn tiền cho bạn trong các trường hợp sau:

  1. Sản phẩm không đáp ứng yêu cầu đổi trả: Nếu không có sản phẩm thay thế hoặc bạn không muốn đổi sản phẩm khác.

  2. Hủy đơn hàng: Nếu bạn hủy đơn hàng trước khi sản phẩm được giao (theo quy định về hủy đơn hàng của chúng tôi).

Hình thức hoàn tiền:

  • Tiền mặt: Tại cửa hàng của Gitta Smart Home.

  • Chuyển khoản ngân hàng: Vào tài khoản bạn cung cấp.

Thời gian hoàn tiền:

  • Chúng tôi cam kết hoàn tiền trong vòng 7 ngày làm việc kể từ khi nhận được yêu cầu hoàn tiền hợp lệ.

Lệ phí hoàn trả:

  • Gitta Smart Home sẽ chịu hoàn toàn chi phí hoàn trả nếu lỗi thuộc về chúng tôi (ví dụ: giao sai sản phẩm, sản phẩm bị lỗi).

IV. Quy Trình Đổi Trả và Hoàn Tiền

  1. Liên hệ với chúng tôi: Gọi điện thoại đến số hotline 0974 77 06 03 hoặc gửi email đến minhnhat.kenmin@gmail.com để thông báo về yêu cầu đổi trả hoặc hoàn tiền.

  2. Cung cấp thông tin: Cung cấp thông tin chi tiết về sản phẩm, tình trạng lỗi, và các chứng từ liên quan.

  3. Gửi sản phẩm về Gitta Smart Home: Sau khi được xác nhận, bạn vui lòng gửi sản phẩm về địa chỉ [Địa chỉ cửa hàng/kho hàng] của chúng tôi.

  4. Kiểm tra và xử lý: Chúng tôi sẽ tiến hành kiểm tra sản phẩm và xử lý yêu cầu của bạn trong thời gian sớm nhất.

  5. Hoàn tất: Chúng tôi sẽ thông báo kết quả và tiến hành đổi trả hoặc hoàn tiền theo quy định.

Chính sách bảo hành của GITTA SMART HOME

GITTA SMART HOME cam kết cung cấp sản phẩm chất lượng và dịch vụ bảo hành uy tín cho tất cả khách hàng. Chúng tôi xin lỗi vì sự cố xảy ra khiến sản phẩm của quý khách bị hỏng và cần phải bảo hành. Dưới đây là các quy trình và điều kiện bảo hành của GITTA SMART HOME:

Bước 1: Liên hệ với GITTA SMART HOME

Khi sản phẩm của quý khách gặp sự cố và cần bảo hành, vui lòng liên hệ với chúng tôi qua một trong các phương thức sau:

  • Hotline: 0974 77 06 03
  • Nhắn tin trực tiếp qua Website hoặc Fanpage của GITTA SMART HOME
  • Đến trực tiếp cửa hàng tại:
    GITTA SMART HOME – 467/26 Lê Đức Thọ, P16, Gò Vấp, TP HCM

Bước 2: Gửi sản phẩm đến nơi bảo hành

Khách hàng gửi sản phẩm cần bảo hành đến Showroom của GITTA SMART HOME qua các đơn vị giao hàng. Vui lòng gửi kèm theo hóa đơn mua hàng hoặc số điện thoại để chúng tôi có thể liên lạc khi bảo hành hoàn tất.

Địa chỉ nhận bảo hành:
GITTA SMART HOME – 467/26 Lê Đức Thọ, P16, Gò Vấp, TP HCM

  • Hotline: 0974 77 06 03
  • Giờ làm việc: 9h00 – 17h00 (T2 – T6) và 9h00 – 12h00 (T7); Chủ Nhật nghỉ.

Bước 3: Nhận lại sản phẩm sau bảo hành

Sau khi sản phẩm của quý khách được kiểm tra và sửa chữa/đổi mới (nếu cần), chúng tôi sẽ thông báo để quý khách đến nhận lại sản phẩm đã bảo hành.

V. Cam Kết của Chúng Tôi

Gitta Smart Home cam kết:

  • Luôn đặt quyền lợi của khách hàng lên hàng đầu.

  • Xử lý các yêu cầu đổi trả và hoàn tiền một cách nhanh chóng, công bằng và minh bạch.

  • Không ngừng cải thiện chất lượng sản phẩm và dịch vụ để mang đến trải nghiệm tốt nhất cho khách hàng.

Chúng tôi hy vọng chính sách đổi trả và hoàn tiền này sẽ giúp bạn an tâm hơn khi mua sắm tại Gitta Smart Home. Nếu bạn có bất kỳ thắc mắc nào, đừng ngần ngại liên hệ với chúng tôi để được hỗ trợ!